{"id":20948,"date":"2021-02-14T05:52:17","date_gmt":"2021-02-14T02:52:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.polyurethan.ru\/?p=20948"},"modified":"2023-04-14T12:30:22","modified_gmt":"2023-04-14T09:30:22","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.polyurethan.ru\/en\/2021\/02\/14\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"Foire Aux Questions"},"content":{"rendered":"\n

Questions g\u00e9n\u00e9rales<\/h2>\n\n\n\n

Quel type de polyur\u00e9thane utilisez-vous?<\/h3>\n\n\n\n

Notre proc\u00e9d\u00e9 de fabrication utilise du polyur\u00e9thane moul\u00e9. Nous utilisons uniquement des mati\u00e8res premi\u00e8res import\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Vendez-vous des mati\u00e8res premi\u00e8res?<\/h3>\n\n\n\n

Non, nous ne vendons pas de mati\u00e8res premi\u00e8res pour la production de produits en polyur\u00e9thane, uniquement des produits finis.<\/p>\n\n\n\n

Comment puis-je contacter un responsable de l\u2019entreprise?<\/h3>\n\n\n\n

Nos contacts<\/a><\/p>\n\n\n\n

A quel horaire devrais-je t\u00e9l\u00e9phoner afin de parler avec un responsable?<\/h3>\n\n\n\n

Ces informations se trouvent sur la page Contact.<\/p>\n\n\n\n

Comment puis-je acheter vos produits?<\/h3>\n\n\n\n

Vous pouvez enregistrer une commande sur notre site web. Pour une description d\u00e9taill\u00e9e de la fa\u00e7on de faire, cliquez\u00a0ici<\/a>. Les r\u00e9sidents Europ\u00e9ens peuvent commander nos produits aupr\u00e8s de notre repr\u00e9sentant bas\u00e9 \u00e0 Madrid en Espagne.<\/p>\n\n\n\n

Comment puis-je devenir un repr\u00e9sentant de votre soci\u00e9t\u00e9?<\/h3>\n\n\n\n

Pour devenir notre repr\u00e9sentant, vous devez faire acte de candidature en compl\u00e9tant ce\u00a0formulaire<\/a>. Nous effectuerons une v\u00e9rification de votre candidature et vous adresserons une lettre proposant les conditions de collaboration.<\/p>\n\n\n\n

Je n\u2019ai pas r\u00e9ussi \u00e0 trouver une r\u00e9ponse \u00e0 ma question.<\/h3>\n\n\n\n

Contactez-nous en utilisant n\u2019importe quel moyen list\u00e9 ci-dessus qui vous convienne et posez vos questions. Nous r\u00e9pondrons dans tous les cas.<\/p>\n\n\n\n

Rechercher des pi\u00e8ces automobiles<\/h2>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019un num\u00e9ro OEM?<\/h3>\n\n\n\n

Un num\u00e9ro OEM est un identifiant unique tel que pr\u00e9cis\u00e9 dans le catalogue d\u2019\u00e9quipement original du fabricant. Il est attribu\u00e9 par le fabricant.<\/p>\n\n\n\n

Je connais le num\u00e9ro OEM des pi\u00e8ces souhait\u00e9es. Comment puis-je trouver les pi\u00e8ces souhait\u00e9es sur votre site?<\/h3>\n\n\n\n

Si vous connaissez le num\u00e9ro OEM de vos pi\u00e8ces (la r\u00e9f\u00e9rence de pi\u00e8ce du catalogue du fabricant), vous pouvez trouver votre pi\u00e8ce sur notre site en saisissant le num\u00e9ro OEM dans le cartouche de recherche situ\u00e9 dans le coin en haut \u00e0 gauche de cette page. Saisissez le num\u00e9ro sans espaces. Veuillez bien garder pr\u00e9sent \u00e0 l\u2019esprit que les silent blocks produits par le fabricant d\u2019origine assembl\u00e9s avec le bras de commande ne sont pas d\u00e9sign\u00e9s par leurs propres N\u00b0 OEM. Pour de telles pi\u00e8ces, nous utilisons le N\u00b0 OEM correspondant au bras de commande auquel nous ajoutons SB (pour silent block). De ce fait, un N\u00b0 OEM peut englober 2 ou 3 parties, en fonction du nombre de silent blocks dans un bras de commande ou hub. Le m\u00eame principe s\u2019applique aux anneaux d\u2019arr\u00eat \u00e0 ressort car souvent les anneaux d\u2019arr\u00eat que nous produisons diff\u00e9rent du design d\u2019origine et n\u2019ont pas de N\u00b0 OEM. Nous utilisons le N\u00b0 OEM des ressorts pour les d\u00e9signer.<\/p>\n\n\n\n

Je ne connais pas les num\u00e9ros OEM des pi\u00e8ces souhait\u00e9es. Comment puis-je trouver sur votre site des pi\u00e8ces de rechange pour mon v\u00e9hicule?<\/h3>\n\n\n\n

Vous pouvez rechercher par\u00a0ch\u00e2ssis ou num\u00e9ro VIN\u00a0ou en\u00a0saisissant les dimensions<\/a>\u00a0(des instructions pr\u00e9cises sont donn\u00e9es\u00a0ici<\/a>). Si vous pensez que le r\u00e9sultat de la recherche est incorrect, ou si vous vouliez savoir combien de pi\u00e8ces vous sont n\u00e9cessaires, nous vous recommandons de consulter l\u2019atelier de maintenance o\u00f9 votre v\u00e9hicule sera r\u00e9par\u00e9 ou contacter nos conseillers en leur indiquant la marque de votre v\u00e9hicule, l\u2019ann\u00e9e de fabrication et le num\u00e9ro de ch\u00e2ssis ou VIN. Un responsable vous indiquera pr\u00e9cis\u00e9ment les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

Comment choisir le type d’ Joint de soufflet dans la fiche produit?<\/h3>\n\n\n\n

Si vous conduisez votre voiture dans un climat temp\u00e9r\u00e9, s\u00e9lectionnez \u00abPU54\/M71\/orange\u00bb lorsque la temp\u00e9rature en hiver n\u2019est pas inf\u00e9rieure \u00e0 -20\u00b0 C. Ce Joint de soufflet ont une r\u00e9sistance accrue \u00e0 la poussi\u00e8re et \u00e0 la salet\u00e9. Si la temp\u00e9rature hivernale dans votre r\u00e9gion chute en dessous de -20\u00b0 C, s\u00e9lectionnez \u00abPU54\/E72\/rouge\u00bb. Ces Joints de soufflet ont une r\u00e9sistance \u00e9lev\u00e9e au gel.<\/p>\n\n\n\n

Je sais ce dont j\u2019ai besoin. Comment puis-je le trouver sur votre site?<\/h3>\n\n\n\n

Afin de trouver la pi\u00e8ce n\u00e9cessaire, vous pouvez rechercher par r\u00e9f\u00e9rence logistique, num\u00e9ro OEM, nom de la pi\u00e8ce ou mod\u00e8le du v\u00e9hicule dans le coin sup\u00e9rieur gauche du site. Pour vous aider \u00e0 mieux comprendre o\u00f9 la pi\u00e8ce est install\u00e9e, cliquez sur sa photo pour ouvrir un diagramme montrant son emplacement sur le v\u00e9hicule.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi votre site ne propose-t-il pas un ensemble complet de pi\u00e8ces pour mon v\u00e9hicule?<\/h3>\n\n\n\n

De nombreux facteurs influent sur constitution compl\u00e8te d\u2019un v\u00e9hicule: le mod\u00e8le, l\u2019ann\u00e9e de fabrication, le type de bras de commande et bien plus. De ce fait, il serait impossible pour notre site de disposer de l\u2019ensemble des pi\u00e8ces pour tous les v\u00e9hicules. Toutefois, nous disposons de kits de pi\u00e8ces complets pour les v\u00e9hicules locaux. Vous pouvez cr\u00e9er votre propre kit en utilisant notre\u00a0programme de recherche pour trouver des pi\u00e8ces de suspension par num\u00e9ro de ch\u00e2ssis ou VIN<\/a>. Les r\u00e9sultats de recherche sont par nature indicatifs. Vous devez choisir parmi plusieurs pi\u00e8ces similaires et pr\u00e9ciser la quantit\u00e9. Si vous n\u2019\u00eates pas certain de votre choix, veuillez demander conseil \u00e0 nos sp\u00e9cialistes. Ils auront besoin d\u2019une information compl\u00e8te au sujet de votre v\u00e9hicule : marque, mod\u00e8le, ann\u00e9e de fabrication et num\u00e9ro de ch\u00e2ssis ou VIN.<\/p>\n\n\n\n

Je ne peux trouver la pi\u00e8ce souhait\u00e9e sur votre site.<\/h3>\n\n\n\n

Si vous n\u2019avez pas trouv\u00e9 la pi\u00e8ce souhait\u00e9e, il est tout \u00e0 fait possible que nous ne la produisions pas encore. Vous pouvez soumettre une demande pour fabrication de la pi\u00e8ce. Vous devez indiquer la marque du v\u00e9hicule, l\u2019ann\u00e9e de fabrication, le num\u00e9ro VIN ou de ch\u00e2ssis, le nom de la pi\u00e8ce et, si possible, le num\u00e9ro OEM. Lorsque nous devons d\u00e9cider de lancer une production pour une nouvelle pi\u00e8ce, nous prenons en consid\u00e9ration des facteurs tels que la quantit\u00e9 de pi\u00e8ces utilis\u00e9es, la demande du march\u00e9 pour celle-ci et la difficult\u00e9 \u00e0 la produire.<\/p>\n\n\n\n

Comment puis-je v\u00e9rifier qu\u2019une pi\u00e8ce convienne \u00e0 mon v\u00e9hicule?<\/h3>\n\n\n\n

En dessous de chaque pi\u00e8ce se trouve une description de la pi\u00e8ce \u2013 le nom, le num\u00e9ro OEM, la marque, le mod\u00e8le et l\u2019ann\u00e9e de fabrication des v\u00e9hicules sur lesquels cette pi\u00e8ce est install\u00e9e. Dans tous les cas, si vous avez des doutes, vous pouvez v\u00e9rifier les dimensions de la pi\u00e8ce en nous adressant un mail.<\/p>\n\n\n\n

Que signifie le marquage sur les cartes de soufflet de joint homocin\u00e9tique \u00abPU54\/M71\/orange\u00bb et \u00abPU54\/E72\/rouge\u00bb?<\/h3>\n\n\n\n

Depuis le d\u00e9but de 2019, Polyurethan LLC a commenc\u00e9 la production d’anth\u00e8res de 2 types: pour une utilisation dans les climats doux et pour une utilisation dans les r\u00e9gions o\u00f9 les temp\u00e9ratures hivernales descendent en dessous de -40\u00b0 C. Choisissez les anth\u00e8res “PU54\/M71\/orange” si vous utilisez la voiture dans des conditions o\u00f9 les temp\u00e9ratures hivernales ne sont pas inf\u00e9rieures \u00e0 -20\u00b0 C. Ces anth\u00e8res oranges sont tr\u00e8s r\u00e9sistantes \u00e0 l’abrasion et \u00e0 la d\u00e9chirure et dureront plus longtemps dans des conditions poussi\u00e9reuses et sales. Ils se montreront bien dans les conditions de d\u00e9gel automne-hiver, sur les routes humides et boueuses des r\u00e9gions du sud. Ils sont \u00e9galement r\u00e9sistants aux produits chimiques qui sont saupoudr\u00e9s sur les routes en hiver. Choisissez les anth\u00e8res “PU54\/E72\/rouge” si vous conduisez la voiture pendant un long hiver glacial et des temp\u00e9ratures basses inf\u00e9rieures \u00e0 -40\u00b0 C. Ces anth\u00e8res rouges sont tr\u00e8s r\u00e9sistantes au gel. Ils sont \u00e9galement r\u00e9sistants aux r\u00e9actifs chimiques. Nous offrons une garantie d’un an pour toutes les anth\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

Prix<\/h2>\n\n\n\n

Une photo repr\u00e9sente deux pi\u00e8ces. Est-ce que le prix s\u2019applique \u00e0 une seule pi\u00e8ce ou aux deux?<\/h3>\n\n\n\n

Le prix public s\u2019applique syst\u00e9matiquement \u00e0 une seule pi\u00e8ce. L\u2019unit\u00e9 de vente est syst\u00e9matiquement indiqu\u00e9e en regard du prix (unitaire, par kit, par paire, au m\u00e8tre). Si l\u2019unit\u00e9 de vente est \u00abunitaire\u00bb, le prix s\u2019applique \u00e0 une seule pi\u00e8ce. Pour permettre aux clients d\u2019identifier ais\u00e9ment certaines pi\u00e8ces complexes, nous montrons deux vues de la pi\u00e8ce sur la photo. Dans de tels cas, le prix s\u2019applique \u00e0 une seule pi\u00e8ce ind\u00e9pendamment du nombre de pieces repr\u00e9sent\u00e9es sur la photo. Si l\u2019unit\u00e9 de vente indiqu\u00e9e est \u201ckit\u201d la constitution du kit est pr\u00e9cis\u00e9e dans le nom ou dans la description d\u00e9taill\u00e9e, et la photo montre le kit complet.<\/p>\n\n\n\n

Comment puis-je b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une remise?<\/h3>\n\n\n\n

Les d\u00e9tails concernant les conditions d\u2019attribution de remises sont pr\u00e9sent\u00e9es ici. Veuillez remplir le formulaire pour prendre connaissance des conditions commerciales pour les clients grossistes.<\/p>\n\n\n\n

Vais-je b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une remise pour l\u2019achat d\u2019un kit complet de pi\u00e8ces pour mon v\u00e9hicule?<\/h3>\n\n\n\n

Oui, lorsque vous achetez un kit complet de pi\u00e8ces de suspension pour votre v\u00e9hicule, le co\u00fbt total de l\u2019ensemble des pi\u00e8ces comprises dans ce kit est remis\u00e9 de 10%. Veuillez noter toutefois que la remise est automatiquement accord\u00e9e uniquement pour les kits pr\u00e9sents sur notre site disposant de leur propre r\u00e9f\u00e9rence logistique et vendues en tant que produit s\u00e9par\u00e9. Si un ensemble de pi\u00e8ces n\u2019a pas sa propre r\u00e9f\u00e9rence logistique et qu\u2019il est compos\u00e9 de pi\u00e8ces ajout\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment \u00e0 votre panier, la base d\u2019attribution d\u2019une remise doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e, ind\u00e9pendamment du fait que cet ensemble soit constitu\u00e9 par vous-m\u00eame ou sur les conseils de notre conseiller. Lors de votre commande, pr\u00e9cisez dans la section commentaires que vous sollicitez cette remise et, apr\u00e8s v\u00e9rification, si l\u2019ensemble est effectivement complet, le co\u00fbt de votre commande sera recalcul\u00e9 avec application de cette remise; un responsable vous informera de cela quand la commande sera confirm\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Livraison de produits command\u00e9s et pay\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Comment vais-je recevoir mes pi\u00e8ces?<\/h3>\n\n\n\n

Nous livrons nos produits par la Poste Russe, EMS-Post Russia, DHL et UPS. Nous nous effor\u00e7ons de choisir la meilleure m\u00e9thode de livraison possible pour nos produits sur la base du d\u00e9lai et du co\u00fbt de livraison. Nous prenons en compte \u00e0 la fois notre connaissance du co\u00fbt et de la rapidit\u00e9 de la livraison, ainsi que la qualit\u00e9 de chacune des soci\u00e9t\u00e9s de transport avec lesquelles nous travaillons. Veuillez bien comprendre que toutes les soci\u00e9t\u00e9s de transport ne livrent pas forc\u00e9ment votre ville. Lors de votre commande, vous pourriez vouloir pr\u00e9ciser votre m\u00e9thode de livraison pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Comment dois-je d\u00e9cider d\u2019un mode de livraison?<\/h3>\n\n\n\n

Lors du choix du mode de livraison de votre commande, vous devriez vous concentrer sur les soci\u00e9t\u00e9s de transport pouvant livrer votre ville. Vous pouvez trouver une tarification sur chaque site web des soci\u00e9t\u00e9s de transport ou vous pouvez calculer le co\u00fbt de livraison \u00e0 l\u2019aide d\u2019une \u00e9ventuelle calculatrice disponible. Lors du calcul des co\u00fbts de livraison, vous devez prendre en compte le poids de la livraison, sa taille, la distance depuis Novossibirsk et le mode de livraison (train, camion ou avion). Si vous n\u2019avez pas de pr\u00e9f\u00e9rence, ou si vous n\u2019avez pas utilis\u00e9 auparavant une soci\u00e9t\u00e9 de transport, cliquez sur \u00abje ne sais pas<\/strong>\u00bb. Si vous faites cela, nous vous exp\u00e9dierons votre commande suivant le mode le plus efficace en termes de rapidit\u00e9 et de co\u00fbt. N\u2019oubliez pas d\u2019indiquer votre priorit\u00e9 dans la section commentaires de la page suivante \u2013 rapidit\u00e9 ou co\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n

Paiement de la commande<\/h2>\n\n\n\n

J’ai command\u00e9 des pi\u00e8ces. Qu’est-ce que je devrais faire maintenant?<\/h3>\n\n\n\n

En cas de commande correcte, une confirmation automatique de la commande accept\u00e9e sera envoy\u00e9e \u00e0 votre adresse e-mail. Apr\u00e8s cela, vous devrez payer \u00e0 la fois le co\u00fbt de la marchandise et le co\u00fbt de sa livraison.<\/p>\n\n\n\n

Je souhaite modifier le mode de paiement, dites-moi comment faire?<\/h3>\n\n\n\n

Si vous souhaitez modifier le mode de paiement, ou apporter d’autres modifications \u00e0 une commande d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9e, vous pouvez nous \u00e9crire pour nous demander de faire des modifications, assurez-vous d’indiquer le num\u00e9ro de commande ou passez une nouvelle commande.<\/p>\n\n\n\n

J’ai pay\u00e9 la commande et la livraison. Quand recevrai-je mon achat?<\/h3>\n\n\n\n

Nous exp\u00e9dions les marchandises d\u00e8s que nous recevons la confirmation de la banque que vous avez pay\u00e9 les marchandises.<\/p>\n\n\n\n

Je n’ai pas re\u00e7u de confirmation d’acceptation de la commande.<\/h3>\n\n\n\n

Assurez-vous de remplir correctement votre adresse e-mail. Pour ce faire, vous devez entrer sur le site sous votre nom et mot de passe et v\u00e9rifier l’exactitude du remplissage de votre questionnaire.<\/p>\n\n\n\n

Je ne trouve pas de lien pour payer l’article.<\/h3>\n\n\n\n

Si vous n’avez pas pay\u00e9 la commande imm\u00e9diatement lors du paiement, le lien vers le paiement se trouve dans votre compte personnel.<\/p>\n\n\n\n

J’ai re\u00e7u une confirmation de commande, mais elle n’indique pas le montant \u00e0 payer pour la livraison.<\/h3>\n\n\n\n

Les frais d’exp\u00e9dition sont calcul\u00e9s automatiquement lors du paiement. Pour certaines adresses ou articles surdimensionn\u00e9s, les frais d’exp\u00e9dition peuvent ne pas \u00eatre calcul\u00e9s imm\u00e9diatement et n\u00e9cessiteront une assistance sp\u00e9cialis\u00e9e. Apr\u00e8s confirmation automatique de la commande, attendez que notre employ\u00e9 vous contacte et confirme la possibilit\u00e9 de livraison par la m\u00e9thode sp\u00e9cifi\u00e9e et s’entend avec vous sur le co\u00fbt. Les marchandises ne peuvent \u00eatre envoy\u00e9es qu’apr\u00e8s paiement anticip\u00e9 et r\u00e9ception de l’argent sur notre compte pour les marchandises et les services de livraison en totalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Notre politique de garantie et de retours<\/h2>\n\n\n\n

Je ne peux utiliser votre produit ou bien j\u2019ai command\u00e9 une mauvaise pi\u00e8ce et souhaite la retourner.<\/h3>\n\n\n\n

Pour les aspects concernant les retours et les \u00e9changes sous garantie, veuillez contacter le lieu o\u00f9 vous avez effectu\u00e9 l\u2019achat. Veuillez lire notre\u00a0politique de retour<\/a>, qui s\u2019applique aussi bien aux achats effectu\u00e9s en ligne que dans nos magasins. Tout retour \u00e0 notre adresse DOIT ETRE AUTORISE PREALABLEMENT. Les autorisations sont confirm\u00e9es par mail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Questions g\u00e9n\u00e9rales Quel type de polyur\u00e9thane utilisez-vous? Notre proc\u00e9d\u00e9 de fabrication utilise du polyur\u00e9thane moul\u00e9. Nous utilisons uniquement des mati\u00e8res premi\u00e8res import\u00e9es. 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