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Foire Aux Questions

Questions générales

Quel type de polyuréthane utilisez-vous?

Notre procédé de fabrication utilise du polyuréthane moulé. Nous utilisons uniquement des matières premières importées.

Vendez-vous des matières premières?

Non, nous ne vendons pas de matières premières pour la production de produits en polyuréthane, uniquement des produits finis.

Comment puis-je contacter un responsable de l’entreprise?

Nos contacts

A quel horaire devrais-je téléphoner afin de parler avec un responsable?

Ces informations se trouvent sur la page Contact.

Comment puis-je acheter vos produits?

Vous pouvez enregistrer une commande sur notre site web. Pour une description détaillée de la façon de faire, cliquez ici. Les résidents Européens peuvent commander nos produits auprès de notre représentant basé à Madrid en Espagne.

Comment puis-je devenir un représentant de votre société?

Pour devenir notre représentant, vous devez faire acte de candidature en complétant ce formulaire. Nous effectuerons une vérification de votre candidature et vous adresserons une lettre proposant les conditions de collaboration.

Je n’ai pas réussi à trouver une réponse à ma question.

Contactez-nous en utilisant n’importe quel moyen listé ci-dessus qui vous convienne et posez vos questions. Nous répondrons dans tous les cas.

Rechercher des pièces automobiles

Qu’est-ce qu’un numéro OEM?

Un numéro OEM est un identifiant unique tel que précisé dans le catalogue d’équipement original du fabricant. Il est attribué par le fabricant.

Je connais le numéro OEM des pièces souhaitées. Comment puis-je trouver les pièces souhaitées sur votre site?

Si vous connaissez le numéro OEM de vos pièces (la référence de pièce du catalogue du fabricant), vous pouvez trouver votre pièce sur notre site en saisissant le numéro OEM dans le cartouche de recherche situé dans le coin en haut à gauche de cette page. Saisissez le numéro sans espaces. Veuillez bien garder présent à l’esprit que les silent blocks produits par le fabricant d’origine assemblés avec le bras de commande ne sont pas désignés par leurs propres N° OEM. Pour de telles pièces, nous utilisons le N° OEM correspondant au bras de commande auquel nous ajoutons SB (pour silent block). De ce fait, un N° OEM peut englober 2 ou 3 parties, en fonction du nombre de silent blocks dans un bras de commande ou hub. Le même principe s’applique aux anneaux d’arrêt à ressort car souvent les anneaux d’arrêt que nous produisons différent du design d’origine et n’ont pas de N° OEM. Nous utilisons le N° OEM des ressorts pour les désigner.

Je ne connais pas les numéros OEM des pièces souhaitées. Comment puis-je trouver sur votre site des pièces de rechange pour mon véhicule?

Vous pouvez rechercher par châssis ou numéro VIN ou en saisissant les dimensions (des instructions précises sont données ici). Si vous pensez que le résultat de la recherche est incorrect, ou si vous vouliez savoir combien de pièces vous sont nécessaires, nous vous recommandons de consulter l’atelier de maintenance où votre véhicule sera réparé ou contacter nos conseillers en leur indiquant la marque de votre véhicule, l’année de fabrication et le numéro de châssis ou VIN. Un responsable vous indiquera précisément les pièces nécessaires.

Comment choisir le type d’ Joint de soufflet dans la fiche produit?

Si vous conduisez votre voiture dans un climat tempéré, sélectionnez «PU54/M71/orange» lorsque la température en hiver n’est pas inférieure à -20° C. Ce Joint de soufflet ont une résistance accrue à la poussière et à la saleté. Si la température hivernale dans votre région chute en dessous de -20° C, sélectionnez «PU54/E72/rouge». Ces Joints de soufflet ont une résistance élevée au gel.

Je sais ce dont j’ai besoin. Comment puis-je le trouver sur votre site?

Afin de trouver la pièce nécessaire, vous pouvez rechercher par référence logistique, numéro OEM, nom de la pièce ou modèle du véhicule dans le coin supérieur gauche du site. Pour vous aider à mieux comprendre où la pièce est installée, cliquez sur sa photo pour ouvrir un diagramme montrant son emplacement sur le véhicule.

Pourquoi votre site ne propose-t-il pas un ensemble complet de pièces pour mon véhicule?

De nombreux facteurs influent sur constitution complète d’un véhicule: le modèle, l’année de fabrication, le type de bras de commande et bien plus. De ce fait, il serait impossible pour notre site de disposer de l’ensemble des pièces pour tous les véhicules. Toutefois, nous disposons de kits de pièces complets pour les véhicules locaux. Vous pouvez créer votre propre kit en utilisant notre programme de recherche pour trouver des pièces de suspension par numéro de châssis ou VIN. Les résultats de recherche sont par nature indicatifs. Vous devez choisir parmi plusieurs pièces similaires et préciser la quantité. Si vous n’êtes pas certain de votre choix, veuillez demander conseil à nos spécialistes. Ils auront besoin d’une information complète au sujet de votre véhicule : marque, modèle, année de fabrication et numéro de châssis ou VIN.

Je ne peux trouver la pièce souhaitée sur votre site.

Si vous n’avez pas trouvé la pièce souhaitée, il est tout à fait possible que nous ne la produisions pas encore. Vous pouvez soumettre une demande pour fabrication de la pièce. Vous devez indiquer la marque du véhicule, l’année de fabrication, le numéro VIN ou de châssis, le nom de la pièce et, si possible, le numéro OEM. Lorsque nous devons décider de lancer une production pour une nouvelle pièce, nous prenons en considération des facteurs tels que la quantité de pièces utilisées, la demande du marché pour celle-ci et la difficulté à la produire.

Comment puis-je vérifier qu’une pièce convienne à mon véhicule?

En dessous de chaque pièce se trouve une description de la pièce – le nom, le numéro OEM, la marque, le modèle et l’année de fabrication des véhicules sur lesquels cette pièce est installée. Dans tous les cas, si vous avez des doutes, vous pouvez vérifier les dimensions de la pièce en nous adressant un mail.

Que signifie le marquage sur les cartes de soufflet de joint homocinétique «PU54/M71/orange» et «PU54/E72/rouge»?

Depuis le début de 2019, Polyurethan LLC a commencé la production d’anthères de 2 types: pour une utilisation dans les climats doux et pour une utilisation dans les régions où les températures hivernales descendent en dessous de -40° C. Choisissez les anthères “PU54/M71/orange” si vous utilisez la voiture dans des conditions où les températures hivernales ne sont pas inférieures à -20° C. Ces anthères oranges sont très résistantes à l’abrasion et à la déchirure et dureront plus longtemps dans des conditions poussiéreuses et sales. Ils se montreront bien dans les conditions de dégel automne-hiver, sur les routes humides et boueuses des régions du sud. Ils sont également résistants aux produits chimiques qui sont saupoudrés sur les routes en hiver. Choisissez les anthères “PU54/E72/rouge” si vous conduisez la voiture pendant un long hiver glacial et des températures basses inférieures à -40° C. Ces anthères rouges sont très résistantes au gel. Ils sont également résistants aux réactifs chimiques. Nous offrons une garantie d’un an pour toutes les anthères.

Prix

Une photo représente deux pièces. Est-ce que le prix s’applique à une seule pièce ou aux deux?

Le prix public s’applique systématiquement à une seule pièce. L’unité de vente est systématiquement indiquée en regard du prix (unitaire, par kit, par paire, au mètre). Si l’unité de vente est «unitaire», le prix s’applique à une seule pièce. Pour permettre aux clients d’identifier aisément certaines pièces complexes, nous montrons deux vues de la pièce sur la photo. Dans de tels cas, le prix s’applique à une seule pièce indépendamment du nombre de pieces représentées sur la photo. Si l’unité de vente indiquée est “kit” la constitution du kit est précisée dans le nom ou dans la description détaillée, et la photo montre le kit complet.

Comment puis-je bénéficier d’une remise?

Les détails concernant les conditions d’attribution de remises sont présentées ici. Veuillez remplir le formulaire pour prendre connaissance des conditions commerciales pour les clients grossistes.

Vais-je bénéficier d’une remise pour l’achat d’un kit complet de pièces pour mon véhicule?

Oui, lorsque vous achetez un kit complet de pièces de suspension pour votre véhicule, le coût total de l’ensemble des pièces comprises dans ce kit est remisé de 10%. Veuillez noter toutefois que la remise est automatiquement accordée uniquement pour les kits présents sur notre site disposant de leur propre référence logistique et vendues en tant que produit séparé. Si un ensemble de pièces n’a pas sa propre référence logistique et qu’il est composé de pièces ajoutées séparément à votre panier, la base d’attribution d’une remise doit être vérifiée, indépendamment du fait que cet ensemble soit constitué par vous-même ou sur les conseils de notre conseiller. Lors de votre commande, précisez dans la section commentaires que vous sollicitez cette remise et, après vérification, si l’ensemble est effectivement complet, le coût de votre commande sera recalculé avec application de cette remise; un responsable vous informera de cela quand la commande sera confirmée.

Livraison de produits commandés et payés

Comment vais-je recevoir mes pièces?

Nous livrons nos produits par la Poste Russe, EMS-Post Russia, DHL et UPS. Nous nous efforçons de choisir la meilleure méthode de livraison possible pour nos produits sur la base du délai et du coût de livraison. Nous prenons en compte à la fois notre connaissance du coût et de la rapidité de la livraison, ainsi que la qualité de chacune des sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons. Veuillez bien comprendre que toutes les sociétés de transport ne livrent pas forcément votre ville. Lors de votre commande, vous pourriez vouloir préciser votre méthode de livraison préférée.

Comment dois-je décider d’un mode de livraison?

Lors du choix du mode de livraison de votre commande, vous devriez vous concentrer sur les sociétés de transport pouvant livrer votre ville. Vous pouvez trouver une tarification sur chaque site web des sociétés de transport ou vous pouvez calculer le coût de livraison à l’aide d’une éventuelle calculatrice disponible. Lors du calcul des coûts de livraison, vous devez prendre en compte le poids de la livraison, sa taille, la distance depuis Novossibirsk et le mode de livraison (train, camion ou avion). Si vous n’avez pas de préférence, ou si vous n’avez pas utilisé auparavant une société de transport, cliquez sur «je ne sais pas». Si vous faites cela, nous vous expédierons votre commande suivant le mode le plus efficace en termes de rapidité et de coût. N’oubliez pas d’indiquer votre priorité dans la section commentaires de la page suivante – rapidité ou coût.

Paiement de la commande

J’ai commandé des pièces. Qu’est-ce que je devrais faire maintenant?

En cas de commande correcte, une confirmation automatique de la commande acceptée sera envoyée à votre adresse e-mail. Après cela, vous devrez payer à la fois le coût de la marchandise et le coût de sa livraison.

Je souhaite modifier le mode de paiement, dites-moi comment faire?

Si vous souhaitez modifier le mode de paiement, ou apporter d’autres modifications à une commande déjà passée, vous pouvez nous écrire pour nous demander de faire des modifications, assurez-vous d’indiquer le numéro de commande ou passez une nouvelle commande.

J’ai payé la commande et la livraison. Quand recevrai-je mon achat?

Nous expédions les marchandises dès que nous recevons la confirmation de la banque que vous avez payé les marchandises.

Je n’ai pas reçu de confirmation d’acceptation de la commande.

Assurez-vous de remplir correctement votre adresse e-mail. Pour ce faire, vous devez entrer sur le site sous votre nom et mot de passe et vérifier l’exactitude du remplissage de votre questionnaire.

Je ne trouve pas de lien pour payer l’article.

Si vous n’avez pas payé la commande immédiatement lors du paiement, le lien vers le paiement se trouve dans votre compte personnel.

J’ai reçu une confirmation de commande, mais elle n’indique pas le montant à payer pour la livraison.

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement. Pour certaines adresses ou articles surdimensionnés, les frais d’expédition peuvent ne pas être calculés immédiatement et nécessiteront une assistance spécialisée. Après confirmation automatique de la commande, attendez que notre employé vous contacte et confirme la possibilité de livraison par la méthode spécifiée et s’entend avec vous sur le coût. Les marchandises ne peuvent être envoyées qu’après paiement anticipé et réception de l’argent sur notre compte pour les marchandises et les services de livraison en totalité.

Notre politique de garantie et de retours

Je ne peux utiliser votre produit ou bien j’ai commandé une mauvaise pièce et souhaite la retourner.

Pour les aspects concernant les retours et les échanges sous garantie, veuillez contacter le lieu où vous avez effectué l’achat. Veuillez lire notre politique de retour, qui s’applique aussi bien aux achats effectués en ligne que dans nos magasins. Tout retour à notre adresse DOIT ETRE AUTORISE PREALABLEMENT. Les autorisations sont confirmées par mail.

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