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Domande frequenti

Problemi generali

Che tipo di poliuretano usi?

La nostra azienda è impegnata nella produzione di poliuretano stampato ad iniezione. Vengono utilizzate solo materie prime importate.

Vendete materie prime?

No, non vendiamo materie prime per la produzione di prodotti in poliuretano, solo prodotti finiti.

Come contattare un responsabile aziendale?

Puoi contattare il nostro responsabile sul sito web tramite un consulente online, compilando un modulo di domanda o scrivendo a export@s-suspension.com. Puoi anche scriverci un messaggio su Facebook.

A che ora devi chiamare per contattare il gestore?

Informazioni sugli orari di apertura sono disponibili nella pagina Contatti

Come puoi acquistare i tuoi prodotti?

Per i residenti di altre regioni, prima di tutto, vale la pena controllare se ci sono dei nostri rappresentanti nella tua regione. Se non ci sono rappresentanti nella tua regione o il prodotto di cui hai bisogno non era disponibile, l’ordine può essere effettuato tramite il nostro sito web.

Come diventare un tuo rappresentante?

Per diventare nostro rappresentante, è necessario inviarci una richiesta compilando il Questionario. Una volta presa in considerazione la richiesta, verrà inviata in risposta una lettera con i termini della collaborazione.

Non ho trovato la risposta alla mia domanda.

Contattaci in qualsiasi modo per te conveniente (dall’elenco sopra) e fai la tua domanda, ti risponderemo sicuramente.

Selezione di ricambi auto

Cos’è un numero OEM?

Un numero OEM è il numero di parte di un produttore di apparecchiature originali univoco. Viene assegnato dal produttore alla parte.

CONOSCO i numeri OEM delle parti di cui ho bisogno. Come posso trovare i pezzi di ricambio di cui ho bisogno sul sito?

Se conosci il numero OEM (numero parte secondo il catalogo del produttore) della parte che ti serve, puoi trovarlo sul sito Web utilizzando la ricerca nella parte superiore della pagina. La ricerca per numero viene eseguita indipendentemente dai caratteri separatori. Si noti che le boccole OE complete di leva non hanno il proprio numero OEM. In tal caso, indichiamo nell’applicabilità OEM il numero del braccio aggiungendo le lettere SB (da silent block). Pertanto, 2 e 3 parti possono andare con un numero OEM (esempio: 1-20-935 set di 4 parti), a seconda del numero di silent block installati nella leva o nel mozzo. Lo stesso vale per i distanziali (guarnizioni) sotto le molle, poiché i distanziali da noi prodotti spesso non sono forniti dal progetto originale e non hanno un numero originale (OEM). Per queste indichiamo molle OEM.

NON CONOSCO i numeri OEM delle parti di cui ho bisogno. Come posso trovare i pezzi di ricambio per la mia auto sul sito web?

È possibile utilizzare la ricerca per numero di carrozzeria o numero VIN o selezione per dimensione. Se dubiti della correttezza della scelta o vuoi chiarire il numero di pezzi di ricambio necessari per la tua auto, ti consigliamo di consultare i dipendenti del centro di assistenza dove verrà riparata la tua auto o di contattare il nostro consulente e comunicargli la marca di la vettura, l’anno di fabbricazione e il numero di carrozzeria o il numero VIN del veicolo. Il manager ti dirà esattamente quali parti sono necessarie.

Cosa significa la marcatura nelle schede di avvio del giunto CV “PU54/M71/arancione” e “PU54/E72/rosso”?

Dall’inizio del 2019, Polyurethan LLC ha iniziato la produzione di antere di 2 tipi: per l’uso in climi miti e per l’uso in regioni in cui le temperature invernali scendono sotto i – 40˚С. Scegli le antere “PU54M71/arancione” se utilizzi l’auto in condizioni in cui le temperature invernali non sono inferiori a -20° C. Queste antere arancioni sono altamente resistenti all’abrasione e allo strappo e dureranno più a lungo in condizioni polverose e sporche. Si mostreranno bene nelle condizioni di disgelo autunno-inverno, su strade bagnate e fangose ​​nelle regioni meridionali. Sono anche resistenti ai prodotti chimici che vengono spruzzati sulle strade in inverno. Scegli le antere “PU54/E72/rosso” se utilizzi l’auto in un lungo inverno gelido e con basse temperature inferiori a 40˚С. Queste antere rosse sono altamente resistenti al gelo. Sono inoltre resistenti ai reagenti chimici. Diamo una garanzia di 1 anno per tutte le antere.

So di cosa ho bisogno. Come posso trovare la parte di cui ho bisogno sul sito web?

Per trovare il ricambio auto di cui hai bisogno, puoi utilizzare la ricerca per articolo, numero OEM, nome del ricambio o modello di auto nella parte superiore del sito. Per rendere più facile capire dove è installata questa parte, cliccando sulla foto della parte si apre un diagramma della sua posizione nell’auto.

Perché sul sito web non sono presenti set completi di parti per la mia auto?

La composizione del set completo per l’auto è influenzata da molti parametri: modello, anno di produzione, tipo di leva e molto altro. Pertanto, è impossibile pubblicare sul sito Web tutte le opzioni di equipaggiamento per ciascuna vettura. L’eccezione sono i set completi di parti per auto domestiche. Puoi creare il tuo kit utilizzando i cataloghi auto originali. I risultati della ricerca sono di natura raccomandativa e richiedono l’indicazione della quantità e la selezione tra più varianti di parti con la stessa applicabilità. Se hai dubbi sulla correttezza della selezione, contatta i nostri specialisti per la verifica. Per verificare, sono necessari i dati completi del veicolo: marca, modello, anno di produzione, VIN o numero di carrozzeria.

Non riesco a trovare la parte di cui ho bisogno sul sito.

Se non hai trovato questo pezzo di ricambio sul sito web, è possibile che non lo produciamo ancora. Puoi inviarci una domanda per la produzione di questa parte, dove devi indicare la marca dell’auto, l’anno di produzione, il numero di telaio o il numero di carrozzeria, nonché il nome della parte e, se possibile, il suo numero OEM. Quando si decide di lanciare una nuova parte in produzione, si considerano fattori come la prevalenza di questa parte, la sua domanda sul mercato, nonché il grado di complessità della sua fabbricazione.

Come faccio a sapere se una determinata parte si adatta alla mia auto?

Nel campo sotto ogni parte c’è una descrizione della parte: il suo nome, numero OEM, marca dell’auto, carrozzeria e anni di produzione delle auto su cui è stata installata questa parte. In ogni caso, se hai dei dubbi, prima dell’acquisto, puoi chiarire la taglia del prodotto inviandoci una richiesta tramite e-mail.

Design e caratteristiche

Ti interessa a quale temperatura (negativa) le maniche rimangono flessibili, non si abbronzano?

Il materiale mantiene le sue proprietà fino a -50° C. Ma in condizioni di esercizio invernale, le raccomandazioni sono le stesse della gomma: riscaldare la sospensione dopo una lunga sosta, guidare a bassa velocità, evitare urti improvvisi sulle parti della sospensione per i primi 15-20 minuti.

Qual è la differenza tra 1-06-1268 e 1-06-12681 – simile con un’unità aggiunta all’articolo alla fine?

La differenza tra le parti sta nel modo in cui il manicotto metallico interno è fissato nel silent block. Nel primo caso, la manica interna è incollata, nel secondo la manica viene premuta.

Costo delle parti

La foto mostra 2 parti. Il prezzo è per 1 o 2 articoli?

Il prezzo al dettaglio di una parte è sempre quotato per 1 articolo. L’unità (pezzo / set / paio / metro) è sempre indicata prima del prezzo. Se l’unità specificata è un pezzo, il prezzo è per 1 pezzo. Per comodità degli acquirenti che riconoscono alcune parti di una configurazione complessa, inseriremo 2 parti nella foto da diverse angolazioni. In questi casi il prezzo è comunque indicato per unità di merce, e non dipende dalla quantità di merce mostrata in foto. Se l’unità specificata è un set, la composizione è indicata nel titolo o nella descrizione dettagliata e la foto mostra il set completo.

A quali condizioni puoi ottenere uno sconto sull’acquisto dei tuoi prodotti?

Puoi visualizzare informazioni più dettagliate sugli sconti sui prodotti nella pagina Sconti e promozioni

Otterrò uno sconto sull’acquisto di un set completo di parti per la mia auto?

Sì, acquistando un set completo di parti per sospensioni per la tua auto, ottieni uno sconto del 10% sul costo totale di tutte le parti incluse nel kit. Tieni però presente che lo sconto è previsto in automatico solo per i kit già formati sul sito, che hanno un proprio articolo e vengono venduti come prodotto separato. Se il kit non ha una propria SKU ed è composto da articoli aggiunti separatamente al carrello, allora i motivi per la concessione di uno sconto richiedono una verifica, indipendentemente dal fatto che il kit sia stato formato da te o su consiglio del nostro consulente. In fase di ordine, indica nei commenti che stai richiedendo questo tipo di sconto, e dopo aver verificato, se il kit è veramente completo, il costo dell’ordine verrà ricalcolato in base allo sconto previsto, che il gestore provvederà sicuramente informarti al momento della conferma dell’ordine.

Pagamento dell’ordine

Ho ordinato delle parti. Cosa dovrei fare ora?

In caso di ordine corretto, verrà inviata una conferma automatica dell’ordine accettato al tuo indirizzo email. Successivamente, dovrai pagare sia il costo della merce che il costo della sua consegna.

Voglio cambiare la forma di pagamento, dimmi come si fa?

Se desideri modificare la forma di pagamento o apportare altre modifiche a un ordine già effettuato, puoi scriverci con la richiesta di apportare modifiche, assicurati di indicare il numero dell’ordine o effettuare un nuovo ordine.

Ho pagato l’ordine e la consegna. Quando riceverò il mio acquisto?

Spediamo la merce non appena riceviamo conferma dalla banca che hai pagato la merce.

Non ho ricevuto conferma di accettazione dell’ordine.

Assicurati di inserire correttamente il tuo indirizzo email. Per fare ciò, è necessario accedere al sito sotto il proprio nome e password e verificare la correttezza della compilazione del questionario.

Non riesco a trovare un link per pagare l’articolo.

Se non hai pagato l’ordine immediatamente durante il checkout, il link al pagamento può essere trovato nel tuo account personale.

Ho ricevuto una conferma d’ordine, ma non indica l’importo da pagare per la consegna.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il checkout. Per alcuni indirizzi o articoli fuori misura, le spese di spedizione potrebbero non essere calcolate immediatamente e richiederanno assistenza specialistica. Dopo la conferma automatica dell’ordine, attendi che il nostro dipendente ti contatti e confermi la possibilità di consegna con il metodo specificato e concordi con te il costo. La merce può essere inviata solo dopo il pagamento anticipato e il ricevimento di denaro sul nostro conto per la merce e i servizi di consegna in pieno.

Consegna della merce ordinata e pagata

Come vengono consegnate le parti che ho ordinato?

Un elenco aggiornato verrà offerto durante il checkout. Cerchiamo di ottimizzare le modalità di consegna dei nostri prodotti all’acquirente in termini di tempi e costi di consegna. In questo caso, partiamo dalle informazioni di cui disponiamo, non solo sul costo, ma anche sulla velocità di consegna e sulla qualità del lavoro di ogni azienda di trasporti con cui collaboriamo. Cerchiamo di tenere conto dei desideri dei nostri clienti nella scelta di una società di trasporti, ma ci riserviamo il diritto di modificare il metodo di consegna al fine di ridurre i costi di tempo e denaro dei nostri clienti.

Come determinare il metodo di consegna?

Quando scegli un metodo di consegna per il tuo ordine, devi concentrarti su quelle società di trasporto dall’elenco proposto che consegnano le merci nella tua città. Sul sito web di tutte le società di trasporto, puoi familiarizzare con il listino prezzi o calcolare il costo di consegna su un calcolatore, se disponibile. Quando si calcola il costo di consegna, è necessario tenere conto del peso della spedizione, del suo volume. Se sei in perdita con la scelta, seleziona la voce “Non lo so, ho bisogno di aiuto per la scelta”.

Garanzia e resi

La tua parte non mi andava bene / Ho commesso un errore durante l’ordine e voglio restituire il prodotto.

Per la restituzione e la sostituzione in garanzia, contattare il punto vendita. Si prega di consultare la politica di restituzione applicabile agli acquisti nei nostri negozi e nel negozio online. Qualsiasi restituzione di parti al nostro indirizzo è SOGGETTA A PREVENTIVO ACCORDO.

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