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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Welche Art von Polyurethan verwenden Sie?

Unser Unternehmen beschäftigt sich mit der Herstellung von spritzgegossenem Polyurethan. Es werden nur importierte Rohstoffe verwendet.

Verkaufen Sie Rohstoffe?

Nein, wir verkaufen keine Rohstoffe für die Herstellung von Polyurethanprodukten, sondern nur Fertigwaren.

Wie kontaktiere ich einen Berater?

Sie können unseren Manager auf der Website über einen Online-Berater kontaktieren, indem Sie das Antragsformular ausfüllen oder per E-Mail an export@s-suspension.com schreiben. Sie können uns auch eine Nachricht auf Facebook schreiben.

Wie können Sie Ihre Produkte kaufen?

Für Einwohner anderer Regionen lohnt es sich zunächst zu prüfen, ob es in Ihrer Region Vertreter gibt. Wenn es in Ihrer Region keine Vertreter gibt oder das von Ihnen benötigte Produkt nicht auf Lager war, kann die Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

Wie werde ich dein Vertreter?

Um unser Vertreter zu werden, müssen Sie uns eine Anfrage senden, indem Sie den Fragebogen ausfüllen. Nachdem die Anfrage geprüft wurde, wird als Antwort ein Schreiben mit den Bedingungen für die Zusammenarbeit gesendet.

Ich habe die Antwort auf meine Frage nicht gefunden.

Kontaktieren Sie uns auf eine für Sie bequeme Weise und stellen Sie Ihre Frage, wir werden Ihnen auf jeden Fall antworten.

Auswahl von Autoteilen

Was ist eine OEM-Nummer?

Eine OEM-Nummer ist eine eindeutige Teilenummer des Originalgeräteherstellers. Es wird vom Hersteller dem Teil zugeordnet.

Ich kenne die OEM-Nummern der benötigten Teile. Wie finde ich die benötigten Teile auf der Website?

Wenn Sie die OEM-Nummer (Teilenummer gemäß Herstellerkatalog) des benötigten Teils kennen, können Sie diese auf der Website über die Suche oben auf der Seite finden. Die Suche nach Nummer erfolgt ohne Berücksichtigung von Trennzeichen. Bitte beachten Sie, dass OE-Buchsen, die nur mit einem Hebel ausgestattet sind, keine eigene OEM-Nummer haben. Für einen solchen Fall geben wir in der OEM-Anwendbarkeit die Armnummer an, indem wir die Buchstaben SB (aus dem stillen Block) hinzufügen. Somit können 2 und 3 Teile zu einer OEM-Nummer gehören (Beispiel: 1-20-935 Satz mit 4 Teilen), abhängig von der Anzahl der im Hebel oder in der Nabe installierten geräuscharmen Blöcke. Gleiches gilt für Distanzstücke (Dichtungen) unter den Federn, da die von uns hergestellten Distanzstücke häufig nicht vom Originaldesign stammen und keine Originalnummer (OEM) haben. Für diese geben wir OEM-Federn an.

Ich kenne die OEM-Nummern der benötigten Teile NICHT. Wie kann ich auf der Website Ersatzteile für mein Auto finden?

Sie können die Suche nach Körpernummer oder Fahrgestellnummer oder die Auswahl nach Größe verwenden. Wenn Sie an der Richtigkeit der Auswahl zweifeln oder die Anzahl der für Ihr Auto erforderlichen Ersatzteile klären möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die Mitarbeiter des Service-Centers zu wenden, in dem Ihr Auto repariert wird, oder sich an unseren Berater zu wenden und ihm die Marke mitzuteilen das Auto, das Baujahr und die Karosserie- oder Fahrgestellnummer des Fahrzeugs. Der Manager teilt Ihnen genau mit, welche Teile benötigt werden.

Was bedeutet die Kennzeichnung in den CV-Joint-Boot-Karten “PU54/M71/orange” und “PU54/E72/rot”?

Seit Anfang 2019 hat Polyurethan LLC mit der Herstellung von Staubbeuteln zweier Arten begonnen: zur Verwendung in milden Klimazonen und zur Verwendung in Regionen, in denen die Wintertemperaturen unter -40° C fallen. Wählen Sie Staubbeutel “PU54/M71/orange”, wenn Sie das Auto unter Bedingungen betreiben, bei denen die Wintertemperaturen nicht unter -20° C liegen. Diese orangefarbenen Staubbeutel sind sehr abrieb- und reißfest und halten unter staubigen und schmutzigen Bedingungen länger. Sie werden sich unter den Bedingungen des Herbst-Winter-Auftauens auf nassen und schlammigen Straßen in den südlichen Regionen gut zeigen. Sie sind auch beständig gegen Chemikalien, die im Winter auf Straßen gestreut werden. Wählen Sie Staubbeutel “PU54/E72/rot”, wenn Sie das Auto in einem langen, frostigen Winter und niedrigen Temperaturen unter -40° C betreiben. Diese roten Staubbeutel sind sehr frostbeständig. Sie sind auch resistent gegen chemische Reagenzien. Wir geben 1 Jahr Garantie auf alle Staubbeutel.

Ich weiß was ich brauche. Wie finde ich das benötigte Teil auf der Website?

Um das gewünschte Autoteil zu finden, können Sie die Suche nach Artikel, OEM-Nummer, Teilename oder Automodell oben auf der Website verwenden. Um leichter zu verstehen, wo dieses Teil installiert ist, wird durch Klicken auf das Foto des Teils ein Diagramm seiner Position im Auto geöffnet.

Warum gibt es auf der Website keine vollständigen Teilesätze für mein Auto?

Die Zusammensetzung des kompletten Sets für das Auto wird von vielen Parametern beeinflusst: Modell, Herstellungsjahr, Hebeltyp und vieles mehr. Daher ist es unmöglich, alle Ausstattungsoptionen für jedes Auto auf der Website zu veröffentlichen. Die Ausnahme bilden komplette Teilesätze für inländische Autos. Sie können Ihr eigenes Kit mit den Original-Autokatalogen erstellen. Die Suchergebnisse sind empfehlenswerter Natur und erfordern eine Angabe der Menge und Auswahl aus mehreren Varianten von Teilen mit derselben Anwendbarkeit. Wenn Sie Zweifel an der Richtigkeit der Auswahl haben, wenden Sie sich zur Überprüfung an unsere Spezialisten. Zur Überprüfung benötigen Sie vollständige Fahrzeugdaten: Marke, Modell, Herstellungsjahr, Fahrgestellnummer oder Karosserienummer.

Ich kann das benötigte Teil auf der Website nicht finden.

Wenn Sie dieses Ersatzteil nicht auf der Website gefunden haben, ist es durchaus möglich, dass wir es noch nicht produzieren. Sie können uns einen Antrag für die Herstellung dieses Teils senden, in dem Sie die Marke des Fahrzeugs, das Baujahr, die Fahrgestellnummer oder die Karosserie-Nummer sowie den Namen des Teils und, falls möglich, die OEM-Nummer angeben müssen. Bei der Entscheidung, ein neues Teil in die Produktion aufzunehmen, berücksichtigen wir Faktoren wie die Verbreitung dieses Teils, seine Nachfrage auf dem Markt sowie den Komplexitätsgrad seiner Herstellung.

Woher weiß ich, ob ein bestimmtes Teil zu meinem Auto passt?

Auf dem Feld unter jedem Teil befindet sich eine Beschreibung des Teils – Name, OEM-Nummer, Automarke, Karosserie und Produktionsjahre der Autos, auf denen dieses Teil installiert wurde. In jedem Fall können Sie im Zweifelsfall vor dem Kauf die Größe des Produkts klären, indem Sie uns eine Anfrage per E-Mail senden.

Design und Eigenschaften

Interessiert daran, bei welcher Temperatur (negativ) die Ärmel flexibel bleiben, nicht bräunen?

Das Material behält seine Eigenschaften bis zu -50 ° C bei. Unter winterlichen Betriebsbedingungen gelten jedoch dieselben Empfehlungen wie für Gummi: Aufwärmen der Federung nach einem langen Aufenthalt, Fahren mit niedriger Geschwindigkeit, Vermeiden plötzlicher Stöße auf die Federungsteile in den ersten 15 bis 20 Minuten.

Was ist der Unterschied zwischen 1-06-1268 und 1-06-12681 – ähnlich wie bei einer Einheit, die dem Artikel am Ende hinzugefügt wurde?

Der Unterschied zwischen den Teilen besteht darin, wie die innere Metallhülse im geräuscharmen Block befestigt ist. Im ersten Fall wird die innere Hülse eingeklebt, im zweiten Fall wird die Hülse eingedrückt.

Teilekosten

Das Foto zeigt 2 Teile, ist der Preis für 1 oder 2 Artikel?

Der Verkaufspreis eines Teils wird immer für 1 Artikel angegeben. Die Einheit (Stück / Satz / Paar / Meter) wird immer vor dem Preis angegeben. Wenn die angegebene Einheit ein Stück ist, gilt der Preis für 1 Stück. Damit Käufer einige Teile einer komplexen Konfiguration erkennen können, platzieren wir 2 Teile aus verschiedenen Blickwinkeln auf dem Foto. In solchen Fällen wird der Preis weiterhin pro Wareneinheit angegeben und hängt nicht von der auf dem Foto gezeigten Warenmenge ab. Wenn es sich bei der angegebenen Einheit um einen Satz handelt, wird die Zusammensetzung im Titel oder in der detaillierten Beschreibung angegeben, und das Foto zeigt den vollständigen Satz.

Unter welchen Bedingungen erhalten Sie einen Rabatt auf den Kauf Ihrer Produkte?

Weitere Informationen zu Rabatten auf Produkte finden Sie auf der Seite Rabatte und Sonderangebote

Bekomme ich einen Rabatt auf den Kauf eines kompletten Teilesatzes für mein Auto?

Ja, beim Kauf eines kompletten Satzes von Aufhängungsteilen für Ihr Auto erhalten Sie 10% Rabatt auf die Gesamtkosten aller im Kit enthaltenen Teile. Beachten Sie jedoch, dass der Rabatt automatisch nur für Kits gewährt wird, die bereits auf der Website erstellt wurden und über einen eigenen Artikel verfügen und als separates Produkt verkauft werden. Wenn das Kit keine eigene SKU hat und aus Artikeln besteht, die separat zum Warenkorb hinzugefügt wurden, müssen die Gründe für die Gewährung eines Rabatts überprüft werden, unabhängig davon, ob das Kit von Ihnen selbst oder auf Anraten unseres Beraters erstellt wurde. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, geben Sie in den Kommentaren an, dass Sie diese Art von Rabatt beantragen. Nach Überprüfung, ob das Kit wirklich vollständig ist, werden die Kosten der Bestellung gemäß dem gewährten Rabatt neu berechnet, den der Manager definitiv gewährt Informieren Sie bei der Bestätigung der Bestellung.

Bestellzahlung

Ich habe Teile bestellt, was soll ich jetzt tun?

Bei korrekter Bestellung wird eine automatische Bestätigung der angenommenen Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Danach müssen Sie sowohl die Kosten der Ware als auch die Kosten ihrer Lieferung bezahlen.

Ich möchte die Zahlungsweise ändern. Sagen Sie mir, wie es geht.

Wenn Sie die Zahlungsweise ändern oder andere Änderungen an einer bereits erteilten Bestellung vornehmen möchten, können Sie uns mit der Bitte um Änderungen schreiben, die Bestellnummer angeben oder eine neue Bestellung aufgeben.

Ich habe die Bestellung und Lieferung bezahlt. Wann bekomme ich meinen Einkauf?

Wir versenden die Ware, sobald wir von der Bank eine Bestätigung erhalten, dass Sie die Ware bezahlt haben.

Ich habe keine Bestätigung der Annahme der Bestellung erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingeben. Dazu müssen Sie die Site unter Ihrem Namen und Passwort eingeben und die Richtigkeit des Ausfüllens Ihres Fragebogens überprüfen.

Ich kann keinen Link finden, um die Bestellung zu bezahlen.

Wenn Sie die Bestellung nicht sofort beim Auschecken bezahlt haben, finden Sie den Link zur Zahlung in Ihrem persönlichen Konto.

Ich habe eine Auftragsbestätigung erhalten, die jedoch nicht den für die Lieferung zu zahlenden Betrag angibt.

Die Versandkosten werden beim Auschecken automatisch berechnet. Bei einigen Adressen oder übergroßen Artikeln werden die Versandkosten möglicherweise nicht sofort berechnet und erfordern spezielle Unterstützung. Warten Sie nach der automatischen Bestätigung der Bestellung, bis unser Mitarbeiter Sie kontaktiert, die Möglichkeit der Lieferung nach der angegebenen Methode bestätigt und die Kosten mit Ihnen vereinbart hat. Die Ware kann erst nach Vorauszahlung und Eingang des Geldes auf unserem Konto für die Ware und den Lieferservice vollständig versendet werden.

Lieferung von bestellten und bezahlten Waren

Wie werden die von mir bestellten Teile geliefert?

Während der Kaufabwicklung wird eine aktuelle Liste möglicher Lieferoptionen angeboten. Wir versuchen, die Art der Lieferung unserer Produkte an den Käufer in Bezug auf Lieferzeit und Kosten zu optimieren. In diesem Fall gehen wir von den uns vorliegenden Informationen aus, nicht nur über die Kosten, sondern auch über die Liefergeschwindigkeit und die Arbeitsqualität jedes Transportunternehmens, mit dem wir zusammenarbeiten. Wir versuchen, die Wünsche unserer Kunden bei der Auswahl eines Transportunternehmens zu berücksichtigen, behalten uns jedoch das Recht vor, die Versandart zu ändern, um die Geld- und Zeitkosten unserer Kunden zu senken.

Wie bestimme ich die Versandart?

Bei der Auswahl einer Versandmethode für Ihre Bestellung müssen Sie sich auf die Transportunternehmen aus der vorgeschlagenen Liste konzentrieren, die Waren in Ihre Stadt liefern. Auf der Website aller Transportunternehmen können Sie sich mit der Preisliste vertraut machen oder die Lieferkosten auf einem Taschenrechner berechnen, falls verfügbar. Bei der Berechnung der Versandkosten müssen Sie das Gewicht der Sendung und deren Volumen berücksichtigen. Wenn Sie bei der Auswahl ratlos sind, wählen Sie einfach den Punkt “Ich weiß nicht, ich brauche Hilfe bei der Auswahl”.

Garantie und Rückgabe

Ihr Teil passte nicht zu mir / Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht und möchte das Produkt zurücksenden.

Für Rücksendungen und Ersatz im Rahmen der Garantie wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle. Bitte beachten Sie die Rückgabebedingungen für Einkäufe in unseren Filialen sowie im Online-Shop. Jede Rücksendung von Teilen an unsere Adresse unterliegt der vorherigen Vereinbarung.

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